Το εμπόριο από τη φύση του αποτελεί ένα ζωντανό οργανισμό ο οποίος επηρεάζεται από το περιβάλλον στο οποίο υφίσταται και από τα ερεθίσματα αυτού. Τις τελευταίες δύο δεκαετίες οι εξελίξεις στον τεχνολογικό τομέα και η ολοένα και συνεχιζόμενη ολοκλήρωση της παγκοσμιοποίησης οδήγησαν το εμπόριο σε ψηφιακά μονοπάτια.
Σήμερα σχεδόν το σύνολο των αγαθών και υπηρεσιών που προσφέρονται σε φυσικά σημεία πώλησης, είναι διαθέσιμα και στο διαδίκτυο. Από αγορά ηλεκτρονικών ειδών και αεροπορικών εισιτηρίων έως ενοικίαση καταλυμάτων και αγορά φαγητού. Σύμφωνα με τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου – GRECA πάνω από 7.000 επιχειρήσεις στην Ελλάδα διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα με τον κύκλο εργασιών του κλάδου για το 2019 να ανέρχεται σε 4 δις ευρώ και με το 85% των Ελλήνων χρηστών του διαδικτύου να το εμπιστεύονται για τις αγορές τους.
Τι γίνεται όμως όταν οι συνθήκες του περιβάλλοντος αλλάζουν αστραπιαία και βίαια; Η επέλαση του κορονοϊού covid-19 ήταν σαρωτική και αποτέλεσε σοκ για το παραδοσιακό εμπόριο στη χώρα μας. Οι μεγάλοι παίκτες του ηλεκτρονικού εμπορίου αλλά και όσες μικρομεσαίες επιχειρήσεις είχαν επενδύσει στο ψηφιακό επιχειρείν και στην ορθή εφαρμογή του βγήκαν κερδισμένοι καθώς το διαδίκτυο αποτελεί προσωρινά μονόδρομο για αγορές. Παρ’ όλα αυτά όμως υπάρχει και μια αρκετά μεγάλη μερίδα μικρομεσαίων επιχειρήσεων οι οποίες δεν διαθέτουν έως και σήμερα κάποιο ψηφιακό κανάλι, είτε από επιλογή είτε από άγνοια για ένα νέο -γι΄αυτές- πεδίο. Αυτές ακριβώς είναι και οι επιχειρήσεις τις οποίες επηρέασε σε τρομακτικό βαθμό η βίαιη αυτή πραγματικότητα που διανύουμε.
Το τελευταίο διάστημα στις οθόνες όλων όσων ασχολούμαστε με τον ψηφιακό κλάδο να ξεφυτρώνουν σαν μανιτάρια καθημερινά νέα e-shops αμφιβόλου ποιότητας και αισθητικής συνοδευόμενα πάντα από τις ανάλογης αισθητικής και ποιότητας διαφημίσεις στα social media. Στην πλειονότητα τους αποτελούν έτοιμα templates με ελάχιστες τροποποιήσεις τα οποία καλούνται να διαχειριστούν άνθρωποι οι οποίοι ποτέ έως τώρα δεν είχαν κάποια επαφή με το e-περιβάλλον.
Ένα αξιόπιστο e-shop θα πρέπει να πληροί μια σειρά από online και offline προϋποθέσεις, κάποιες από τις οποίες απαιτούν χρόνο και γνώσεις.
Μπορεί στις παραπάνω γραμμές να αφέθηκε μια εντύπωση δαιμονοποίησης των template e-shop, παρ’ όλα αυτά με σωστή παραμετροποίηση βασισμένη στις πραγματικές ανάγκες των πελατών αποτελεί μια λειτουργική, ελαφριά και αποδοτική πρόταση σε συνάρτηση κόστους/οφέλους. Από την άλλη πλευρά η custom κατασκευή έχει πλεονεκτήματα ως προς την εμφάνιση αλλά και ως προς την αποτελεσματικότερη διαχείριση απαιτητικών λειτουργιών καθώς είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη, όντας βέβαια πιο «βαριά» από ένα template. Όλα αυτά όμως δεν παίζουν καμία απολύτως σημασία εάν η ιστοσελίδα δεν είναι ελκυστική στα μάτια του καταναλωτή. Η χρηστικότητα, η απλότητα των μενού, η ευκολία της διαδικασίας από την εύρεση των προϊόντων και την τοποθέτηση τους στο καλάθι έως και την τελική αγορά θα πρέπει να είναι δεδομένα στοιχεία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Τέλος το πλέον σημαντικό στοιχείο αποτελεί η δυνατότητα ορθής προβολής του καταστήματος –πέραν των σταθερών υπολογιστών- σε ένα μεγάλο εύρος κινητών συσκευών καθώς το mobile shopping αποτελεί μια ολοένα και αυξανόμενη τάση.
Αποτελεί τη σημαντικότερη παράμετρο που θα πρέπει να πληροί ένα e-shop. Πολλοί δεν δίνουν την απαιτούμενη βαρύτητα καθώς -εσφαλμένα- θεωρούν πως από τη στιγμή που έχουν επιλέξει να διανέμουν τα προϊόντα τους αποκλειστικά με αντικαταβολή δεν τους αγγίζει το συγκεκριμένο ζήτημα. Μια τέτοια προσέγγιση είναι λάθος καθώς πέραν των οικονομικών διεργασιών που υφίστανται σε μια ιστοσελίδα, πολύ σημαντική παράμετρο αποτελεί και η προστασία των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών ιδιαίτερα μετά την εφαρμογή του GDPR. Όπως είναι εύκολα αντιληπτό μια τέτοια ολιγωρία μπορεί να οδηγήσει σε νομικές περιπέτειες την επιχείρηση. Τέλος, η ασφάλεια πέραν της λειτουργικότητας του site εξασφαλίζει και την καλύτερη κατάταξη στη μηχανή αναζήτηση της Google.
Μπορεί ακόμη και σήμερα η πληρωμή με μετρητά να είναι η πιο δημοφιλής με το οριακό ποσοστό 54% όμως η ολοένα και αυξανόμενη εξοικείωση των Ελλήνων με τις πιστωτικές κάρτες και την online πληρωμή καθιστά επιβεβλημένη την ύπαρξη δυνατότητας ηλεκτρονικών επιλογών. Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, με απευθείας online κατάθεση ακόμα και μέσω ψηφιακών τραπεζών όπως το Paypal. Όλες αυτές οι επιλογές, πέραν της ασφάλειας που αναφέραμε παραπάνω, απαιτούν συνεχή επίβλεψη και αναβαθμίσεις ώστε να είναι πάντοτε λειτουργικές και ενημερωμένες σύμφωνα με τα πρότυπα που θέτουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Με το e-shop να είναι έτοιμο, θα πρέπει να τελεστούν κάποιες διεργασίες ώστε να γνωστοποιηθεί η ύπαρξή του στο κοινό-στόχο της επιχείρησης. Οι διεργασίες αυτές είναι το Search Engine Optimization (SEO), δηλαδή το σύνολο των ενεργειών όπου απαιτούνται ώστε η ιστοσελίδα να εμφανίζεται όσο το δυνατόν υψηλότερα στις μηχανές αναζήτησης και κυρίως στην Google. Πέραν αυτών απαιτείται μια ορθώς συντονισμένη και στοχευμένη καμπάνια στα Social Media και στο Google Adwords που θα παρουσιάσει με τον καλύτερο τρόπο τα αγαθά ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης στους επίδοξους πελάτες της.
Αυτές είναι μόνο μερικές από τις παραμέτρους που θα πρέπει να πληρούνται ώστε η μετάβαση από το φυσικό κατάστημα προς το ηλεκτρονικό, να είναι ομαλή και με όσο το δυνατόν μεγαλύτερο όφελος για τον επιχειρηματία.
Φτάνουν όμως μόνο αυτά; Φυσικά και όχι.
Το να στηθεί ένα άρτιο και πλήρως λειτουργικό κατάστημα με σωστή δομή και κατάλληλη διαφήμιση δεν σημαίνει αυτομάτως και πωλήσεις. Για να γίνει αντιληπτό θα το παραλληλίσουμε με ένα ελκυστικής εμφάνισης κατάστημα σε έναν εμπορικό δρόμο. Μπορεί να επενδύθηκε σημαντικό κεφάλαιο στην κατασκευή του και στην προβολή του αλλά χωρίς σωστή εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς έμφαση στη λεπτομέρεια, χωρίς ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες χωρίς σωστή διανομή και εν τέλει χωρίς ανταγωνιστικές τιμές δεν θα μπορέσει να μετουσιώσει το κεφάλαιο που δαπανήθηκε σε πωλήσεις.
Η κρίση του κορονοϊού σύντομα -ελπίζουμε- θα αποτελεί παρελθόν. Η τάση όμως για ψηφιοποίηση του παραδοσιακού εμπορίου στο διαδίκτυο είναι το μέλλον. Στην κατεύθυνση αυτή βαδίζει και η DWHITE η οποία εδώ και μια δεκαετία κατασκευάζει και υποστηρίζει τους επαγγελματίες του εμπορίου που τόλμησαν τη μετάβαση αυτή.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να θέσουμε μαζί τις βάσεις για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το οποίο θα αποτελεί άξιο αντιπρόσωπο του φυσικού σας καταστήματος στον ψηφιακό κόσμο.
